”Olen aina tykännyt tehdä töitä asiakkaiden kanssa ja ulospäinsuuntautuneena persoonana tämä on ollut luonteva tehtävä itselle”, kertoo Wipakin asiakaspalvelukoordinaattori Piia.

Wipak tuli tutuksi Piialle ensin kesätyön ja sitten harjoittelun kautta.

”2002 olin kesän laskuttajana ja 2003 työharjoittelussa, minkä jälkeen 2005 valmistuin tradenomiksi tullen tänne asiakaspalvelutehtäviin, millä tiellä edelleen olen.”

Asiakaspalvelukoordinaattorin työ keskittyy asiakkaiden tilaustoimitusprosessin hoitamiseen. Piia työskentelee food-puolella, jossa pakkauksia tehdään elintarvikkeille.

”Itselläni on kotimaisia asiakkaita, niin pääsee konkreettisesti näkemään kaupassa työn tuloksia ja Wipakin valmistamaa kalvoa asiakaspakkausten muodossa.”

Yhteinen päämäärä näkyy yhteishengessä

Piia kokee, että Wipakilla on poikkeuksellinen yhteishenki.

”Osastot toimii hienosti yhteen, kun tarvitaan venymistä. Jos on esimerkiksi haasteita tuotannossa raaka-aineiden saatavuuden takia, kaikki tekevät osansa ja asiat etenevät tosi hyvin. Kaikilla on sama maali saada asiakas tyytyväiseksi.”

Omalla tiimillä on iso merkitys työssä jaksamiseen.

”Työkaverit ovat voimavara ja heiltä saa aina vertaistukea. Hyvä työporukka on yksi pääjutuista, miksi tänne on aina ollut tosi kiva tulla.”

Piialle on tärkeää, että kaikilla on hyvä olla töissä ja hän haluaa tuoda positiivista fiilistä ympärilleen.

”Olen kuullut, että olen osaston aurinko ja jaan positiivista energiaa.”

Haaveissa kokonainen työura asiakaspalvelussa

Piia uskoo, että vuodet ovat tuoneet työhön varmuutta ja rutiinia käsitellä myös hankalampia tilanteita.

”Asiakaspalvelutehtävissä avoin asenne ja pelkäämättömyys uusia haasteita kohtaan ovat tärkeitä. Tiukoissakin tilanteissa tarttuu vain rohkeasti toimeen, niin yleensä kaikki selviää.”

Pitkät asiakassuhteet tuovat erityisyyttä tehtävään.

”Minulla on asiakkaita, joita olen hoitanut yli 20 vuotta, niin tuntee asiakkaan tarpeet hyvin ja pystyy ennakoimaan paljon. Siinä on erilainen ote.”

Piia toivoo, että saa jatkaa asiakaspalvelun äärellä koko työuransa.

”Koen olevani hyvä tässä työssä, joten toivottavasti on vielä pitkä tie edessä.”